物業服務好不好？業主最有發言權。物業管家誰來當？業主最有選擇權。
從“被動”到“主動” 物業管家由業主說了算
近日，云南綠城“物業管家選拔”活動在“鳳起蘭庭生活美學館”“柳岸曉風生活美學館”順利舉行�；顒蝇F場，業主代表及昆明市物業協會專家，對未來提供物業服務的管家進行綜合技能評定，選聘出提供高質量服務的物業服務人員。
視頻號活動視頻
鳳起蘭庭活動現場
視頻號活動視頻
柳岸曉風活動現場
園區選“管家”，業主說了算，這種創新的選聘形式，多層次提升業主幸福感和獲得感，開創了綠城在云南選聘物業管家模式之先河，為物業行業服務創新提供了可供借鑒的標桿示范。
活動現場實拍圖
活動當天，昆明市物業協會秘書長唐曉林；綠城物業云南公司副總經理黃龍；綠城物業云南公司昆明區域經理李海江；綠城物業云南公司物業部經理汪興雄等領導共同出席，昆明日報記者及鳳起蘭庭&柳岸曉風雙項目業主代表同聚一堂，共同見證這一盛會。
活動現場實拍圖
綠城物業云南公司副總經理黃龍表示，本次公開舉辦物業管家選拔，是綠城在云南的首創活動，之所以敢于公開透明地讓業主參與共建，是綠城品牌實力的雄厚底氣，自2011年起，綠城中國積極參與滿意度調研，截至目前，綠城中國已連續14年在“中國城市居民居住滿意度”調查中榮獲佳績，連續12次榮膺“顧客滿意度領先品牌”，為居民“住有優居”貢獻了綠城力量。
活動現場實拍圖
昆明市物業協會秘書長唐曉林認為，物業服務的好壞，直接關系到購房者的居住感受，在提供“物業管家服務”的過程中，“物業管家”的自身素質與專業技能決定了最終的服務效果，因此，好物業不僅能提升房子潛力，還能讓生活更舒適。本次云南綠城與業主共同選拔物業服務管家，是綠城物業堅持“以人為本，服務至上”的具象實踐，也是讓業主感受綠城真誠用心的重要舉措，更是綠城勇擔社會責任的體現。
活動現場實拍圖
近年來，社區治理存在諸多難點，民生難題帶來諸多不便和困擾，其中，缺乏高素質的物業管家進行監督統籌是最根本的原因。
如何解決民生難題，切實提升居民的生活品質？如何讓物業管家提供更專業、更保障、更細致、更溫馨且更全面的物業服務？綠城給出了答案——通過更專業的高素質物業管家、統一服務標準、創新服務內容破解民生難題，融入社會文明素養，覆蓋社區所有生活觸點。
揭開綠城物業管家的煉造秘籍
勞動密集型的企業，注定了其服務品質最終由提供服務的人所決定，為此，綠城集20年服務經驗之大成，打造5G“心”服務體系，洞悉常態期望及定制需求，在高端物業服務的基礎上，提供優質的私人管家服務，從選拔、培養到成長，再到晉升，建立階梯式的人才機制。
綠城5G“心”服務
物業管家的選拔標準十分嚴格，需具備關心他人、合群、自信等良好的性格特質，還必須通過人員篩選、學習、訓練，經層層選拔考核后，才可通過物業管家認證。成為物業管家后，又從業主滿意度、業主投訴率、業主情感維系等維度進行優秀物業管家評選，優秀的物業管家將晉升為專業管理人才，指導監督服務品質落地，刷新服務標準。
活動現場實拍圖
作為昆明高端豪宅代表的鳳起蘭庭，就針對高凈值人群引入了綠城高端E.O管家服務系統，E.O管家的評選甚為嚴苛：管家身高165CM以上，秩序維護身高175CM以上，且年齡要求20-45周歲。
為了全面照顧業主的居家時間，E.O管家嚴格實行錯峰上班制：早班8:30-18:00、晚班12:00-21:30；保持服務中心24小時響應，微信一對一12小時響應，接受并處理業主訴求；進行園區巡查、空置房巡查，及時發現并處理問題；同時，帶領業主組織開展社區文化活動，提煉更多的溫度與生活的質感，這也讓鳳起蘭庭在昆明樓市中不斷脫穎而出。
綠城服務圖例
統一服務標準才是綠城的制勝法寶
有了管家，也需要統一的服務標準，標準化服務能夠確保在不同地點、不同時間提供的服務保持一致性，增加業主對服務的信心。在綠城物業服務體系革新的過程中，并不是單純地對服務進行分級，而是讓曾經“僵化”的服務內容迎來一次嶄新配置的機會。
綠城服務圖例
為覆蓋業主所有的生活需求，綠城圍繞回家之路、休閑漫步、設施景觀、入戶服務等核心觸點，建立“第四代秩序管理”“一對一上門服務”“定制環境保護”“園林藝術維護”等系列服務標準，讓服務不留死角，不留盲區。并規定管家在統領服務質量工作時，快速響應業主訴求，讓處理結果達到業主期望值，已成為綠城不容違反的明文規定。
個性化服務為綠城注入無限活力
隨著物業服務訴求愈發多樣化與個性化，為了給業主提供更專業、更保障、更細致、更溫馨且更全面的物業服務和溫馨的園區生活服務，綠城深入了解每一位住戶，將服務體系作為一粒火種，不斷拓展服務內容和形式，針對不同群體形成精細化的服務機制。
綠城服務圖例
為覆蓋所有業主的生活需求，為有需要的業主提供力所能及的幫助，綠城花過不少心思。細心留意業主的年齡、性別、興趣愛好、居住狀態、健康情況，針對不同人群提供個性化服務，策劃有創意的社區文化活動、陪伴空巢老人、搭建鄰里友好交流的平臺、護送兒童放學、幫助小業主成長、為業主打造生日儀式感等等，組建起專業的管家團隊，研究出一套富含綠城風格的個性化服務打法，深得業主認可。
綠城服務圖例
為滿足業主的多樣化需求，綠城專門推出了“增值服務指南”，要求物業服務管家針對不同業主群體的需求，深入業主全維生活，從家政、收納、奢侈品保養、衣物清洗、寵物、私宴、生活代購、兒童教育、家電維修、商務接機、陪同就醫等生活維度，無償幫助業主代為聯系相關項目，力求全方位保證業主的生活舒適度與尊享感。
“以人為本 服務至上”的永恒核心
從被動服務到主動創新、從日常服務到特色服務、從特色服務到增值服務，在物業服務行業的變革浪潮中，綠城以管家服務體系，為整個行業做出了示范和標桿，也樹立了嶄新的服務典范。
此次公開由業主選拔物業管家，將業主滿意度當作第一標準，建立起了云南綠城與業主的堅實紐帶，同時，以物業管家為抓手，串起了美好社區建設的聚合力。這是云南綠城高瞻遠矚的布局“眼力”，也是執行端抱樸守拙的踏實“腳力”，更是云南綠城基因里對于秉持“真誠、善意、精致、完美”的初心和動力。
活動現場實拍圖
優雅的生活服務，不只帶來溫暖，更關乎全生命周期的長情關懷�！耙簧欢ㄒ∫淮尉G城”是綠城業主的真摯建議，也是綠城人不斷努力持續提升服務能力的強大信心。
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