在傳統物業與業主矛盾頻發的當下，昆明承義物業以“非營利模式”為切口，通過“業主意見征集—積分激勵—快速響應”的創新機制，探索出一條“共建共治共享”的社區治理新路徑。其“煥新行動”不僅解決了社區改造的實際問題，更重塑了物業與業主的關系本質，為行業提供了可復制的治理樣本。
1.破局：從“管理”到“共治”的模式躍遷
傳統物業往往陷入“收費難—服務差—矛盾多”的惡性循環，而承義物業以“十年不盈利”的顛覆性承諾，將物業費全透明化，從根本上消解信任壁壘。其核心邏輯在于：通過“業主合伙人”機制，將社區改造從物業單方面主導，轉變為業主深度參與的集體創作。
2.積分激勵：讓“共建”有價更有感
業主每提交一條有效建議即可獲得100積分（1積分=1元物業費抵扣），積分還可兌換生活物資。這一設計巧妙地將業主的“話語權”轉化為“參與權”，截至2025年3月，超80%的業主建議被納入整改計劃，社區改造效率同比提升40%。
3.動態追蹤：從“提意見”到“看結果”的閉環
承義物業推出“您提我改”進度公示系統，業主可通過小程序實時查看整改動態。例如，針對地下車庫異味問題，23處智能垃圾桶從提案到落地僅用30天，業主滿意度達92%。
4.行業啟示： 共治的核心是建立“利益共同體”，而透明化與即時反饋是激活參與的關鍵。
二、實踐：社區痛點如何轉化為幸福增量？
承義物業的“煥新行動”并非簡單的硬件升級，而是以業主真實需求為導向的“精準服務”。
環境治理：針對地下車庫異味問題，布設23處智能分類垃圾桶，引入“定時投放+臭氧消殺”雙模式管理，于2024年4月1日全面啟用；
文明養犬：增設5座24小時“寵物驛站”，免費提供拾便袋，同步建立寵物檔案電子化系統，計劃2025年4月落地；
親子關懷：新增2處兒童游樂區、5套娛樂設施，預計2025年4月30日開放，填補親子活動空間空白；
快遞安全：升級菜鳥驛站門禁系統，加裝人臉識別設備，封閉冗余出入口，切實保障業主財產安全，預計2025年4月15日完成整改。
此外，直飲水升級、運動設施維護等細節優化亦納入“煥新計劃”，以精細化服務提升業主生活品質。
三、未來：非營利模式的可持續性拷問
承義模式的成功引發行業思考：不盈利的物業如何實現長期運營？
成本控制：技術賦能與資源整合
通過智能設備（如人臉識別門禁）降低人力成本，同時與第三方企業合作搭建“義承薈”商城，以資源置換補充服務成本。
業主黏性：從“服務接受者”到“價值共創者”
長期積分體系與榮譽機制（如“社區共建之星”評選），讓業主從短期參與者轉變為長期利益攸關方。
承義模式的關鍵在于重構了物業的價值鏈——從賺取服務差價，轉向通過業主信任積累品牌資產。
結語：社區治理現代化的“昆明答案”
承義物業的實踐證明，當物業放下“管理者”身份，轉而成為“服務協作者”，社區便能從簡單的物理空間升維為情感共同體。其“非營利+共治”模式，不僅為行業提供了轉型思路，更揭示了未來社區治理的核心命題：如何讓每一位居民成為美好生活的創作者與共享者。
（本文數據來源：承義物業公開資料及業主調研）
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